Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Group TMV Marketplace met en relation des voyageurs disposant de kg excédentaires dans leurs bagages et des clients souhaitant expédier des colis en toute sécurité.

2. Inscription et compte utilisateur

L’accès à certaines fonctionnalités nécessite la création d’un compte. Chaque utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants.

3. Vérification des profils

Tous les voyageurs et acheteurs doivent être vérifiés par Group TMV. Les pièces d’identité sont recueillies et validées afin d’assurer la sécurité des transactions.

4. Utilisation de la plateforme

• Le voyageur fixe le prix de ses kg (maximum 11 £/kg).
• Le client réserve et règle sa commande sous 3 heures après acceptation.
• Le voyageur a le droit de vérifier le contenu du colis.
• Les colis sont vérifiés par Group TMV dans ses bases ou par un agent agréé.
• Les paiements sont conservés par Group TMV et reversés 3 jours après confirmation de livraison.

5. Commissions

Group TMV prélève une commission de 20 % sur chaque réservation effectuée via la plateforme.

6. Responsabilités

Group TMV agit en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable :

• Des retards indépendants de sa volonté (vols annulés, douanes, etc.).
• Des objets interdits ou non conformes transportés par les voyageurs.
• Des litiges entre utilisateurs si ceux-ci n’ont pas respecté les procédures de la plateforme.

7. Sécurité et interdictions

Il est strictement interdit d’utiliser la plateforme pour transporter ou expédier des produits illicites, dangereux ou prohibés par la loi. Tout manquement entraînera la suspension immédiate du compte.

8. Dépôts et livraisons

Les colis peuvent être déposés dans les bases TMV (Douala, Yaoundé, Bafoussam, Abidjan, Cotonou, Paris, Lille, Toulouse, Québec). En l’absence de base, le colis est remis directement au voyageur ou à un agent désigné.

9. Litiges

En cas de litige (colis déclaré livré mais non reçu), l’acheteur doit contacter le service client immédiatement. Passé un délai de 3 jours sans contestation, la transaction est considérée comme validée et clôturée.

10. Modification des CGU

Group TMV se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés et devront accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser la plateforme.