Foire Aux Questions (FAQ)
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de Group TMV Marketplace, que vous soyez acheteur ou voyageur.
Acheteurs
Comment réserver des kg ?
Vous choisissez un voyageur via Acheter des kg et réservez la quantité souhaitée en fonction de la ville et du pays.
Que faire si ma demande est rejetée ?
Vous pouvez choisir un autre voyageur et envoyer une nouvelle demande.
Que se passe-t-il si je ne paie pas dans les 3 heures ?
La réservation est automatiquement annulée pour libérer les kg du voyageur.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l’avancée de votre réservation dans Mon espace Acheteur (statuts : payé, récupéré, en transit, livré).
Voyageurs
Comment vendre mes kg disponibles ?
Vous créez une annonce via Vendre des kg, en indiquant votre trajet, vos disponibilités et le prix (max 11 £/kg) enfin vous cliquez sur publier.
Puis-je refuser une réservation ?
Oui, vous pouvez accepter ou refuser une réservation en fonction du profil du client.
Quand suis-je payé ?
Le paiement est débloqué 3 jours après la confirmation de livraison par l’acheteur.
Puis-je vérifier le contenu des colis ?
Oui, vous avez le droit de vérifier le contenu. Group TMV effectue aussi une vérification dans ses bases ou via un agent si nécessaire.
Paiement & Commission
Combien coûte le service ?
Le prix est fixé par le voyageur (plafond : 11 £/kg). Group TMV prélève une commission de 20 % sur chaque réservation.
Où va mon argent avant la livraison ?
Il est conservé par Group TMV pour sécuriser les deux parties, puis reversé au voyageur après validation.
Sécurité & Litiges
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Contactez immédiatement notre service client. Si le colis est déclaré non livré, le paiement est bloqué et une enquête est ouverte.
Comment sont vérifiés les profils ?
Tous les acheteurs et voyageurs doivent fournir une pièce d’identité valide, vérifiée par Group TMV.
Puis-je déposer mon colis dans une base TMV ?
Oui, si un dépôt TMV existe dans votre ville. Sinon, le colis est remis directement au voyageur ou livré au client.